Dúvidas Frequentes

O que é um domínio?
Um domínio é a sua "marca" na internet e também a forma mais comum do seu site ser localizado na internet.
Ex1: invirtua.com.br Ex2: globo.com Ex3: terra.com.br

Quanto custa registrar um domínio?
Os domínios nacionais são mantidos pela FAPESP através do Registro.br e custam R$ 30,00 anualmente, valor este que deve ser pago diretamente ao Registro.br por quem registrar o domínio. Caso você não queira se preocupar com a burocracia envolvida no registro de domínios nacionais, pode usar os nossos serviços de registro de domínio.

Quantos domínios posso ter?
Quantos quiser, atualmente não existem limites de número de domínios por CPF ou CNPJ.

Eu serei o proprietário do domínio?
O domínio pertence a quem fizer o registro do mesmo junto ao Registro.br.

Posso transferir meu domínio para a Hospegueaki? Existe algum custo?
Sim, pode! Caso você já tenha o seu domínio registrado, não há custo nenhum de transferência, apenas o valor do contrato de hospedagem, que pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual.

Quanto tempo demora para registrar um domínio?
O registro é feito apenas em alguns minutos, mas a sua divulgação pelo Registro.br pode levar entre 16 e 72 horas.

Não tenho CNPJ, posso ter um domínio?
Pode, mas pelas regras do Registro.br, terá que usar um dos tipos de domínios reseravdos para pessoas físicas (.nom.br) ou profissionais liberais (.adv.br, .med.br entre outros) ou então você pode registrar um domínio internacional (.com, .net) que não exigem CNPJ.

Posso usar um CNPJ de alguma empresa para registrar um domínio .com.br ou outro domínio nacional que exija CNPJ?
Pode, mas essa passa a ser a "proprietária" do seu domínio em seu lugar, pois o domínio registrado ficará atrelado ao CNPJ dessa empresa, por isso é importante ter confiança nessa empresa para não correr o risco de perder o direito sobre o seu domínio.

Quais as regras para se registrar um domínio?
Conforme o Registro.br, ter um CNPJ para poder registrar domínios .com.br ou outros tipos de domínios reservados para uso de pessoas jurídicas ou ter CPF para efetuar o cadastro de domínios para pessoa física e/ou profisionais liberais. No caso de registro de domínios internacionais, basta o CPF.

Outra empresa ou pessoa física já registrou o domínio que eu desejo usar. O que eu posso fazer?
Infelizmente não há muito a ser feito a não ser entrar em contato com os responsáveis pelo registro atual e tentar algum tipo de negociação com eles.

A Hospegueaki faz esse tipo de negociação?
Não, não trabalhamos com intermediação de domínios.

Se transferir meu domínio, o site vai ficar fora do ar?
Depende de como for feito o processo., mas a Hopegueaki pode lhe ajudar a transferir o seu domínio de outro provedor de hospedagem para os nossos planos tomando cuidados para que não haja interrupção dos serviços.

Posso ter um domínio com.br e .com ao mesmo tempo?
Sim, basta que os domínios desejados estejam liberados e que você realize o registro de ambos.

É possível mudar o nome do meu domínio?
Não, uma vez que um domínio tenha sido registrado não há como alterar o seu nome. A não ser que você efetue outro registro.

Dúvidas sobre os planos

Em quanto tempo a Hospegueaki ativa os planos?
Em até 2 horas para solicitações efetuadas em horário comercial. Solicitações efetuadas a noite, feriados ou nos finais de semana serão ativadas no próximo dia útil.

Todos os planos contam com banco de dados?
Exceto planos grátis, fornecidos sob consulta para entidades sem fim lucrativos, todos os planos pagos, inclusive promoções, podem usar MySQL.

Posso trocar de plano, seja trocando por um maior ou por um menor?
Sim, sem problemas, basta efetuar a solicitação através da abertura de um ticket de suporte que faremos a modificação.

O que é o espaço em disco?
É o espaço em megabytes disponível para a armazenagem de páginas, arquivos e e-mails. Quando for escolher um dos nossos planos, leve em consideração o tamanho do seu site, numeros de caixas postais desejadas e tamanho de cada uma e também outros usos que poderão ser feitos desse espaço, como por exemplo, backup de arquivos, etc.

Existe algum tipo de conteúdo proíbido?
Sim, você não pode usar os serviços para hospedar pornografia infantil e conteúdos ilegais, tais como softwares piratas ou mp3 com direitos autorais. Somente você será o responsável legal por qualquer tipo de conteúdo disponibilizado no seu espaço em disco. Conteúdo adulto é permitido, mas somente em planos especiais, disponíveis sob consulta.

Como faço para me inscrever?
É simples e rápido, basta acessar a página de assinaturas e escolher o plano de hospedagem e serviços desejados no formulário de inscrição.  


Dúvidas sobre pagamento

Tenho que pagar alguma coisa pra começar a hospedar meu site com a Hospegueaki?
Sim, o primeiro pagamento deve ser efetuado logo apos a assinatura dos planos.

Quem é o responsável pelo pagamento dos custos do registro do domínio?
Caso o cliente seja responsável pelo registro, o próprio cliente é o responsável, mas se o cliente, para sua comodidade ou mesmo para não se envolver com procedimentos de registro, preferir que a Hospegueaki faça o registro, a própria Hospegueaki paga o registro e cobra uma taxa de serviço do cliente, que inclui o valor pago ao registro.

Que formas de pagamentos a Hospegueaki?
Para sua segurança, trabalhamos com boletos bancários, que podem ser pagos em qualquer banco ou internet-banking até o vencimento do boleto, sendo que nesse caso controlamos automáticamente os pagamentos. Aceitamos também pagamento com depósito em conta corrente no Banco do XXX e opcionalmente XXX, porém a cada pagamento efetuado, você deve nos enviar por e-mail a confirmação do mesmo.

Quem é o resposável pelo pagamento da taxa de cobrança do boleto bancário.
Como praticamos valores extremamente competitivos nos nossos planos de hospedagem infelizmente temos que cobrar do cliente o valor da taxa de cobrança bancária. Isso acrescenta R$ 1,00 a cada bloqueto emitido. 

O que acontece caso eu não pague o registro do meu domínio?
O registro do mesmo é cancelado pelo Registro.br e você perde o direito sobre o mesmo, sendo que ele volta a ficar disponível para registro público.

O que acontece caso eu não pague o plano de hospedagem?
A partir de 10 dias de atraso ele será bloqueado e partir de 30 dias de atraso será cancelado, mas se você estiver com qualquer tipo de dificuldade, nunca deixe de conversar com o nosso comercial ou mesmo com a nossa cobrança para que possamos manter o seu seu serviço funcionando normalmente.

Como devo proceder caso eu deseje cancelar meu plano de hospedagem?
Basta nos comunicar por e-mail com pelo menos 7 dias de antecedência a data do próximo vencimento para efetuarmos o cancelamento. Você também deverá efetuar o pagamento proporcional ao tempo já utilizado do plano.

Dúvidas Técnicas

Qual o nome dos servidores de DNS da Hospegueaki?
ns1.pegueaki.com
ns2.pegueaki.com

Qual o nome dos servidores de e-mail (POP3 e SMTP)?
mail.seudomínio (ex: mail.seudominio.com.br)

Como devo configurar o nome dos usuários nos clientes de e-mail?
usuario@seudominio (ex: paulo@seudominio.com.br)

Onde acesso o painel de controle do meu domínio?
Você pode acessa-lo através de www.hospegueaki.com/cpanel ou em qualquer página do site da Hospegueaki, usando o link "cpanel" disponível no cabeçalho. Também é possível o acesso via www.seudominio/cpanel.

Onde acesso o meu webmail?
Você pode acessa-lo através de www.pegueaki.com/webmail ou em qualquer página do site da Hospegueaki, usando o link "webmail" disponível no cabeçalho. Também é possível o acesso via www.seudominio/webmail.

Como faço para colocar meu site no espaço disponível para o mesmo.
Você deve usar um programa de FTP e deverá armazenar os arquivos no diretório www disponível no servidor.

Poderei controlar os acessos no meu site?
Sim, através do painel de controle, opção estatísticas.

Para que servem as "estatísticas de visitação"?
São dados sobre a audiência do seu site. Esses dados são acessíveis através do seu navegador e possuem gráficos para auxiliar a visualização. Entre os dados disponíveis temos: visitas por mês, visitas por dia, visitas por semana, resumo total de cada mês, as horas em que seu site é mais acessado, quais são os arquivos mais acessados, de onde vieram seus visitantes, entre outras opções.

É possível personalizar a página de erro 404 not found?
Sim, através do painel de controle.

Como é feita a criação de banco de dados MySQL?
Também através do painel de controle. Você mesmo pode criar e administrar as suas bases de dados facilmente sem precisar recorrer a chamados de suporte.

Quais os caminhos para o Sendmail e Perl?
sendamail = /usr/bin/sendmail
perl = /usr/bin/perl

Poderei colocar meus próprios scripts no servidor?
Sim, desde que os mesmos respeitem o espaço em disco e não causem utilização excessiva de processamento, situação essa que caso constatada será informada ao assinante para correção da mesma